Política de Reembolso

Última actualización: 2024-08-01

Compras y Uso de Créditos

1. Créditos No Utilizados: Si has comprado créditos y no has utilizado ninguno de ellos, puedes solicitar un reembolso completo dentro de los 14 días posteriores a la fecha de compra.

2. Créditos Parcialmente Utilizados: Si has utilizado algunos de tus créditos comprados, no podemos ofrecer un reembolso por la parte utilizada. Sin embargo, puedes solicitar un reembolso prorrateado por cualquier crédito no utilizado dentro de los 14 días posteriores a la fecha de compra.

3. Expiración de Créditos: Ten en cuenta que los créditos tienen una fecha de expiración. El período específico de expiración se comunicará claramente en el momento de la compra. No se emitirán reembolsos por créditos expirados.

4. Problemas Técnicos: Si experimentas problemas técnicos que te impiden utilizar nuestro servicio, por favor contacta a nuestro equipo de soporte de inmediato. Trabajaremos para resolver el problema y, si no podemos hacerlo, ofreceremos un reembolso completo por los créditos no utilizados o extenderemos su fecha de expiración, según corresponda.

Cambios en el Servicio y Ofertas Futuras

1. Modificaciones del Servicio: Podemos modificar, suspender o descontinuar cualquier aspecto de nuestro servicio en cualquier momento. En tales casos, proporcionaremos un aviso y, si corresponde, ofreceremos reembolsos o créditos según sea apropiado.

2. Servicios Futuros: Esta política de reembolso se aplica a nuestro sistema actual basado en créditos. Si introducimos nuevos servicios o modelos de pago en el futuro (como suscripciones), actualizaremos esta política en consecuencia. Cualquier cambio se comunicará a nuestros usuarios y se publicará en nuestro sitio web.

Términos Generales de Reembolso

1. Proceso de Reembolso: Para solicitar un reembolso, por favor contacta a nuestro equipo de soporte en [email protected]. Proporciona tu correo electrónico de cuenta y el motivo de tu solicitud de reembolso.

2. Tiempo de Procesamiento: Los reembolsos aprobados se procesarán dentro de 5-10 días hábiles. El reembolso se emitirá al método de pago original utilizado para la compra.

3. Prevención de Abusos: Nos reservamos el derecho de denegar solicitudes de reembolso si detectamos algún abuso de nuestra política de reembolso o violación de nuestros Términos de Servicio.

4. Cambios en la Política: Podemos actualizar esta política de reembolso de vez en cuando. Cualquier cambio se publicará en esta página con una fecha de revisión actualizada. El uso continuado de nuestro servicio después de tales cambios constituye la aceptación de la nueva política.

5. Moneda: Todos los reembolsos se procesarán en la moneda original de la compra. Cualquier tipo de cambio o tarifas son responsabilidad del cliente.

Al realizar una compra en nuestra plataforma, reconoces que has leído y aceptas esta política de reembolso.

Para cualquier pregunta relacionada con esta política, por favor contáctanos en [email protected].